Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w sklepie ZMISJA.PL były proste i komfortowe. Jeśli jednak po otrzymaniu zamówienia okaże się, że Produkt nie jest dla Ciebie odpowiedni, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Masz prawo zmienić zdanie.

Jeżeli kupujesz jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• e-mailem na adres: shop@zmisja.pl,

• listownie na adres:

PCPM Sp. z o.o.
ul. Sarmacka 14/15
02-972 Warszawa

Nie musisz korzystać z określonego formularza – możesz przygotować własne oświadczenie zawierające informację o odstąpieniu od umowy oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie Produktu.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Prosimy o bezpieczne zapakowanie zwracanego Produktu, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Produkt należy zwrócić w stanie pozwalającym na jego weryfikację. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie.

W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie dokonany na rachunek płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną przy dokonaniu pierwotnej płatności.

Nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.

Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie w odpowiednim stanie i było zgodne z umową.

Jeżeli jednak Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia Produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem przypadków określonych w przepisach prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailem na adres: shop@zmisja.pl,

• listownie na adres:

PCPM Sp. z o.o.
ul. Sarmacka 14/15
02-972 Warszawa

Abyśmy mogli sprawnie zająć się zgłoszeniem, warto podać:

• numer zamówienia,

• krótki opis problemu lub niezgodności Produktu z umową,

• datę zauważenia niezgodności,

• swoje dane kontaktowe.

Jeżeli jest to pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, możesz również dołączyć zdjęcia Produktu lub inne informacje pozwalające zobrazować zgłaszaną niezgodność.

Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie, czego dotyczy zgłoszenie.

Jakie masz prawa w przypadku reklamacji?

W przypadku braku zgodności Produktu z umową możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy Produktu, lub

• wymiany Produktu na zgodny z umową.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa, możesz również skorzystać z prawa do:

• obniżenia ceny, lub

• odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady korzystania z tych uprawnień wynikają z obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta.

Na reklamację złożoną przez Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to między innymi umów, których przedmiotem jest Produkt:

• nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

• ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

• dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• w innych przypadkach wskazanych w przepisach prawa.

Samo wykonanie, przygotowanie lub wydrukowanie Produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że Produkt nie podlega zwrotowi.

Wyłączenie prawa odstąpienia może mieć zastosowanie w szczególności wtedy, gdy Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji lub wymagań Kupującego, np. został spersonalizowany na jego indywidualne życzenie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Możesz w szczególności zwrócić się o pomoc do:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

• organizacji konsumenckich,

• podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące dostępnych możliwości oraz zasad korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub statusu zgłoszenia, skontaktuj się z nami:

PCPM Sp. z o.o.
ul. Sarmacka 14/15
02-972 Warszawa

E-mail: shop@zmisja.pl

Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.